Înapoi la magazin

Politica de Anulare Comandă

Ultima actualizare: 15 martie 2025

Rezumat rapid

Puteți anula comanda gratuit oricând înainte de expediere. După primirea produselor, beneficiați de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Aveți dreptul de a anula comanda fără niciun cost în orice moment înainte ca aceasta să fie expediată. Anularea este gratuită și nu implică penalități.

Pentru a solicita anularea, contactați-ne cât mai curând posibil prin una din metodele de mai jos:

Vă vom confirma anularea prin email sau telefon. Dacă plata a fost deja efectuată online cu cardul, suma va fi rambursată integral pe același card în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

2. Anularea comenzii după expediere

Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă în mod direct. În acest caz, aveți următoarele opțiuni:

  • Refuzați coletul la primire – coletul va fi returnat la depozitul nostru și veți primi rambursarea integrală (exclusiv costul de transport retur, dacă este cazul)
  • Acceptați coletul și exercitați dreptul de retragere în termen de 14 zile, conform secțiunii 3 de mai jos

3. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care dvs. sau o persoană terță indicată de dvs. (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

Pentru detalii complete privind procedura de retur, vă rugăm să consultați Politica de Retur.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse cosmetice desigilate sau utilizate – din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice al căror sigiliu a fost rupt după livrare nu pot fi returnate (art. 16 lit. e)
  • Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor consumatorului
  • Produse care au suferit deteriorări din vina consumatorului

Important

Vă rugăm să verificați produsele înainte de a rupe sigiliul. Odată desigilat, un produs cosmetic nu mai poate fi returnat din motive de igienă.

5. Procedura de anulare

Pentru a solicita anularea unei comenzi, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne telefonic la +40 732 468 044 (apel sau WhatsApp) sau prin email la contact@sdbeautyhub.ro
  2. Indicați numărul comenzii, numele complet și motivul anulării (opțional)
  3. Primiți confirmarea anulării din partea echipei noastre

Vom procesa cererea în cel mai scurt timp posibil. Pentru comenzile care nu au fost încă expediate, anularea se realizează de regulă în aceeași zi lucrătoare.

6. Rambursarea

În cazul anulării sau retragerii din contract, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

  • Data anulării – pentru comenzile anulate înainte de expediere
  • Data primirii produselor returnate – pentru comenzile anulate după livrare (sau de la primirea dovezii de expediere a returului)

Metoda de rambursare:

  • Plată online cu cardul: rambursarea se face pe același card utilizat la comandă (termenul depinde de banca emitentă: 3–10 zile lucrătoare)
  • Plată ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dvs.

7. Contact

Pentru orice întrebări privind anularea unei comenzi, ne puteți contacta:

S & D BEAUTY HUB SRL
CUI: 52693872
Sediu social: Str. Rezervelor 89, Bl. 7, Et. Mans., Ap. 59, Cod 077042, Sat Roșu, Ilfov