Politica de Retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunând Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute explicit în această politică.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dvs., intră în posesia fizică a produsului.

Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice ce acționează în afara activității lor profesionale sau comerciale).

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dvs. printr-o declarație clară, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți utiliza oricare dintre metodele de mai jos:

Opțiunea 1 – Email

Trimiteți un email la contact@sdbeautyhub.ro cu subiectul „Retragere comandă" și includeți:

• Numărul comenzii (ex. SDB-001234)
• Numele și prenumele dvs.
• Adresa de livrare
• Data primirii coletului
• Produsele pe care doriți să le returnați
• Numărul de cont bancar IBAN pentru rambursare (dacă ați plătit online)

Opțiunea 2 – WhatsApp / Telefon

Ne puteți contacta la +40 740 519 769 sau pe WhatsApp, indicând datele de mai sus.

Formularul de retragere (opțional)

Puteți utiliza formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014 (nu este obligatoriu, dar poate fi util):

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie nefolosite și în starea originală de livrare
• Să fie în ambalajul original intact, cu sigiliile și etichetele intacte
• Să fie însoțite de factura sau bon fiscal (dacă a fost emis)
• Să fie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii

Conform OUG 34/2014, art. 16, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (ex. produse cosmetice deschise, parfumuri, produse de îngrijire personală)
• Produse care au fost personalizate sau fabricate conform specificațiilor consumatorului
• Produse care au suferit deteriorări din vina consumatorului sau care au fost utilizate intensiv

1. Notificați-ne prin email, WhatsApp sau telefon în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Primiți confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare în termen de 1–2 zile lucrătoare.
3. Ambalați produsele în siguranță, în ambalajul original, și includeți o copie a comenzii sau facturii.
4. Expediați coletul la adresa noastră: Bulevardul Iuliu Maniu nr. 61, bl. 8P, București, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
5. Transmiteți-ne dovada expedierii (AWB sau confirmare curier) pe email sau WhatsApp.

Costul returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost defect sau diferit față de cel comandat.

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire (tracking) pentru siguranța returnării. S & D Beauty Hub nu este responsabil pentru coletele pierdute sau deteriorate în tranzit la retur.

Dacă produsul a fost livrat greșit sau cu defecte, costul returului va fi suportat integral de S & D Beauty Hub.

Vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retragere, cu condiția că am primit înapoi produsele sau că ați furnizat dovada expedierii.

Suma rambursată va include prețul produselor și costul livrării inițiale (livrarea standard; nu se rambursează costurile suplimentare pentru metode de livrare expres alese de dvs.).

Metoda de rambursare:

• Plată online cu cardul: rambursarea se face pe același card folosit la comandă. Termenul de procesare depinde de emitentul cardului (3–10 zile lucrătoare).
• Plată ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de dvs. în solicitarea de retur.

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului
• Descrierea problemei

În acest caz, vom organiza ridicarea produsului pe cheltuiala noastră și vom proceda la înlocuire sau rambursare integrală, la alegerea dvs.

Produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani de la data livrării. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate în această perioadă, aveți dreptul la:

• Reparare gratuită sau înlocuire
• Reducere proporțională de preț
• Rezilierea contractului și rambursarea integrală (dacă remedierea nu este posibilă)

Vă rugăm să ne contactați pentru a analiza situația și a stabili cea mai bună soluție.

Pentru orice întrebări sau pentru inițierea unui retur:

• Email: contact@sdbeautyhub.ro
• Telefon / WhatsApp: +40 740 519 769
• Program: Luni–Sâmbătă, 9:00–20:00

Vă vom răspunde în termen de maximum 1 zi lucrătoare.